2018年9月11日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研智库、和君智业，在

　　论坛体系剖析新零售思想发生的前史开展轨道，并以亲历者的经历，描绘了新零售在家居职业的开展及运用，使您可以愈加体系地知道和把握新零售革新的头绪，把握新零售开展的方向。

　　很多人或许把无人货架当作了新零售的主体，认为新零售便是去人工化，也便是智能化。

　　咱们必定对无人售货机不生疏。街头巷尾车站码头到处都可见。一般的操作也很简略：你先选择好产品，之后你依据产品的标价输入现金，随后售货机牵动一个开关将你所选择的产品输送到取物箱，然后再找你剩余的钱，最终你取出你购买的产品。

　　所谓互联网年代新零售的无人货架，依旧是一台无人售货机，只不过在操作上有点改动：你先下载一个无人货架的APP，然后扫无人售货机上的二维码（以确认售货机），然后在APP上选择好产品，然后你再在APP上付出，然后售货机牵动一个开关将你所选择的产品输送到取物箱（有一些无人货架是敞开式的，产品可以自在拿取。不过事实证明这或许是行不通的。或许这种敞开仅仅想应验货架的敞开特性罢了。可百度阅览“咱们现已吃垮两家无人货架了”。），然后你取出你购买的产品。（当然每个无人货架的程序或许有所不同，但根本过程都是共同的。）

　　比照传统的无人售货机以及配上了互联网技能的无人货架，咱们发现最大的不同，还在于你是直接与无人售货机打交道呢，仍是经过互联网技能的APP来与无人售货机打交道。 至于作为零售终端的无人售货机，不管是传统仍是新零售，或许并没有改动其实质的特征。

　　咱们来看一个有关娃娃机的无人货架的描绘：传统的娃娃机经过物联网接入娃娃机设备。用户要掏出手机，翻开微信，扫一扫二维码，重视大众号，经过微信或许付出宝完结付出，即可抓取。娃娃机这种存在已久的无人游艺设备，跟着付出手法的丰厚和移动互联网的鼓起，被赋予了新的玩法和商机。

　　无人货架显然是充沛运用了互联网以及物联网信息互动的功用。但问题是：它完结了更好的用户体会和更高的运营功率了吗？

　　首要，无人货架对用户的一个根本要求，便是要下载自己的APP。就无人货架的运用来说，这一要求或许是损坏用户体会的。试想顾客身边有现金，他只想买一瓶矿泉水。传统的无人售货机他只需按个按键，输入现金即可。即便是需求用到付出宝或微信付出，你现场供给一个二维码也就可以处理问题。为什么要下载你的APP呢？

　　其次，即便是在单位里的无人货架，顾客是重复购买，需求下载你的APP，其实质还便是一个无人售货机。你为什么不让顾客来选择是按按键付出现金呢，仍是依照你规则的程序非要用APP来购买呢？

　　第三，咱们可以看到物联网技能的运用可以让无人货架即便监督货架的售货状况，不光及时补货，而且还可以进行必定的数据统计剖析，把握顾客对配货的喜爱以及消费速度。当然，除了及时补货外，其他信息一般无人售货机也是可以获得的。

　　综上所剖析，无人货架除了运用互联网及物联网信息互动的功用外，其实也没有什么新科技的运用，其零售的实质没有发生根本性的改动。它所选用的互联网付出手法，也是可以经过一个简略二维码来处理的。原则上讲，除了对货架售货状况实施实时监督并及时补货外，它或许并没有带来多少更好的用户体会和更高的运营功率。

　　无人超市实际上是一个更大的无人货架，可以寄存更多的产品。可是，无人超市与无人货架的首要差异，是顾客可以进入到无人超市中，将产品拿出无人超市。

　　所以，人脸辨认技能的运用就进入了无人超市的技能中。人脸与人体的其它生物特征（比如说指纹或虹膜等）相同是与生俱来的，它的唯一性和不易被仿制的杰出特性为身份辨别供给了必要的条件。咱们不过多地纠结人脸辨认的技能，仅仅知道这项技能当时现已比较老练，根本上可以完结辨认一个人身份的功用。

　　在无人超市的技能运用中，别的还有一项与人脸辨认技能并存的技能叫做射频辨认RFID（Radio Frequency Identification）技能，又称无线射频辨认。它可经过无线电信号辨认特定方针并读写相关数据，而无需辨认体系与特定方针之间树立机械或光学触摸。

　　人脸辨认技能与射频辨认技能一同，构成了这样的购物场景：顾客在无人超市选择玩产品后，直接就走出无人超市。人脸辨认技能记载下顾客的身份，射频技能记载下被顾客拿走的产品。一起结算，用顾客绑定的付出手法付出。

　　可是咱们注意到这样一点，便是无人超市的人脸辨认功用所起到的效果，也可以被最简略的刷卡所完结。 咱们假定这样的消费场景：顾客进无人超市时刷卡，进入无人超市后选择好产品。出超市时再刷一次卡，射频技能记载下被顾客拿走的产品，然后付出。

　　当然，咱们首要不期望是一个无人（用那位大妈的话说，应该是无销售员）的经销终端，由于顾客一方面或许不期望在它流量店中家居产品时有人来打扰他，但另一方面却又期望在需求时有导购员来进一步了解产品的概况。

　　其次，也是咱们在构建家居零售终端互联网化的一个重要难题：怎样辨认线上来的顾客。顾客或许在线上现已阅读了咱们的产品，乃至现已与咱们的线上导购进行了某种程度的沟通。现在他到店里来，咱们应该怎样辨认他的身份，将进店的顾客与咱们在线上辨认的顾客进行身份的兼并？

　　最终，视频技能好像也没有太大的发挥空间。家居产品一般不是小件产品，许多或许都还需求另行送货上门，而且购买量一次也不多，所以或许很少需求用到射频技能来无触摸地记载顾客在本店购买的产品。

　　从上面的剖析咱们可以看到这样两点：一是盛行的所谓新零售的无人货架或无人超市，其开展方向更多是朝着智能化的方向开展。这应该更多是新零售唯技能论。这样的开展好像不太考虑零售的实质，偏离了马云最初提出新零售的根本思想。

　　二是假如咱们从线上线下一体化的视点来考量新零售的开展方向，就会发现新零售中，零售依旧是实质。脱离零售的实质再来谈新零售是没有意义的。而咱们知道零售的实质就在于体会和功率。本章最初大妈的对话，从顾客的视点深入提醒了这场新零售革新的中心应该是完结更好的用户体会和更高的运营功率。不管是线上线下一体化，仍是各种智能化的新科技，只需可以完结更好的用户体会和更高的运营功率，就应该是新零售的重要组成。假如不能完结这样的方针，那这样的新技能就没有多大用途，仅仅增加了运营本钱。

　　一起，这也是咱们第五次在9月敞开家居电商范畴线日，首届我国家具电商论坛，咱们聚集“双轨制破局”；