1月28日，辽宁省大连市亿合城购物中心发布告诉称，因大连家乐福商业有限公司（以下简称大连家乐福）存在严峻违约行为，故两边租借合同联络现已停止，该公司将于2023年2月1日收回该承租店肆，为削减给广阔会员及顾客形成丢失，己要求大连家乐福提出妥善处理广阔会员及顾客事项的计划和办法。

　　告诉还称，为了整体会员及顾客的切身利益，家乐福会员及顾客的储值卡，可至大连家乐福其他店肆进行处理或许消费，或联络家乐福官方客服热线。而家乐福店肆内剩下物品也将请大连市公证处公证完结，一切物品进行逐个核实，并搬至公证处指定地址寄存。

　　据大连市民介绍，1月29日下午，因忧虑购物卡中的钱花不出去，不少顾客期望赶在超市封闭前退卡，也有顾客奔赴家乐福“扫货”，期望尽量减小丢失。但是因为超市内货品缺乏，部分货架呈现了货品大面积空置的状况，一些顾客不得已购入“没用”的产品，甚至有顾客一次性购买了上千元的矿泉水。一名顾客称：“本认为行将闭店会打折处理，没想到反而还提价了。”

　　家乐福亿合城店店长表明，现在该店是歇业状况，具体状况尚在洽谈中，未有清晰撤店信息。针对顾客在该店购买的购物卡怎么处理的问题，该店长回复，现在没有购物卡退卡事务，顾客能够到大连市其他两家家乐福店运用。

　　“我觉得这太不公平了，购物卡里的钱也是真金白银啊。”顾客李先生表明，“并且用卡规矩一瞬间一个样，让顾客非常溃散。”

　　不只是上文说到的北京、大连，据媒体报道，沈阳、昆明、无锡等地家乐福门店也呈现购物卡消费受限现象，比方有区域规则订单满100元可用购物卡结算15元。不少区域门店呈现货架空置现象，产品还呈现提价状况。

　　1月9日晚间，家乐福方面临上述状况作出回应，称“在供货商、集团等各方资源和谐、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为顾客供给更丰厚的产品挑选”。关于封闭风闻，家乐福方面称会持续深耕我国商场，供给兰交至省服务。

　　但家乐福的声明并没有让顾客的忧虑削减。家乐福此次事情也加重了顾客的不信任，不但如此，也引发人们关于购买超市购物卡的疑虑。

　　家乐福作为旧日的商超龙头而被顾客熟知。揭露材料显现，成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大世界化零售连锁集团。家乐福于1995年进入我国商场，鼎盛时期在国内有210家大型归纳超市以及24家便利店，掩盖全国22个省份及51个中大型城市。

　　2019年，家乐福我国80%股份由苏宁世界完结了收买。但挑选苏宁后，家乐福仍然自顾不暇。尔后的两年中，家乐福我国门店接连亏本，关店速度也在加速。

　　根据揭露数据显现，家乐福2020年门店数净削减5家，2021年门店数量净削减23家。苏宁易购2022年三季度陈述门店变化状况显现，2022年前9个月，家乐福超市一家新店未开，却封闭了54家门店。

　　陈述显现，苏宁易购仍处于净利润亏本状况，其间非常重要的影响要素是家乐福事务遭到多重要素影响，带来规划下降较快，较高的固定租金本钱难以分摊。苏宁易购在三季度已全面展开家乐福事务调整，其间就包含封闭部分区域门店，聚集优势城市运营，提高规划效益。

　　许多退卡失利的顾客在相关途径进行维权，触及的当地包含北京、昆明、沈阳、大连、秦皇岛、无锡、青岛、呼和浩特等多个城市。

　　2月2日，记者在哈尔滨一家家乐福内注意到，超市货架上货品不全，摆放了许多空盒。一名顾客介绍，一些常见日用品等多为“福分心选”产品，也便是说无法用购物卡付款，而手中的购物卡也没有黄牛乐意收回，只能硬着头皮买，“一家三口就像寻宝相同找能够用卡结算的产品。”

　　关于为何购物卡消费受限，家乐福相关负责人1月9日曾回应称，正经过活跃和谐，多行动优化产品供应链功率，给顾客更丰厚的产品挑选。记者从家乐福作业人员处得到相同的说法，“不会退出商场，卖场正在跟供货商交流，渐渐康复后将能康复购物卡运用。”

　　尽管家乐福方面否认了上述传言，但现在购物卡的相关问题仍未得到处理。除面临顾客维权外，被解聘的职工也连续走上维权之路。一名沈阳市原家乐福职工承受记者采访时称，其在上一年已被解聘，依照工资标准和作业年限，与家乐福签订了经济补偿金协议，约好分四期每月进行付出。但是上一年年末，家乐福方面将职工补偿金从四期改为十六期付出。

　　记者了解到，现在国内多地相关部分开端介入查询或约谈家乐福在当地的相关负责人。其间，辽宁大连市商务、商场监督等多个部分现已约谈家乐福相关负责人，要求其维护正常商场运营次序，不得违背购物卡(预付卡)运用的相关条款。云南昆明市商务局、公安局、商场监管局等职能部分活跃联动，自2022年11月起持续对昆明家乐福超市展开调研查询，并屡次约谈相关责任人，催促企业整改。

　　我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江表明：“家乐福应该依照法令规则实行约好，供给产品或许为顾客处理退卡。”

　　陈音江：顾客购买预付卡，实质上是预存了现金，那么卡里的金额应该是能够当作现金运用的，他能够分批次地实现产品或许服务而不应该遭到约束。假如现在家乐福不能依照售卡时的约好来供给产品，实际上便是一种违约行为，根据《民法典》以及《顾客权益维护法》的相关规则，顾客能够要求家乐福持续实行约好，换言之，购买一切品类的产品都能够把购物卡的金额当成现金来运用。假如家乐福不能依照最初的约好来供给相应的产品，应该根据法令法规给顾客处理退卡，付出相关的利息。

　　假如给顾客形成了丢失，顾客还能够要求补偿，比方购物卡的本钱费、维权发生的交通费等。

　　陈音江：顾客遇到这种问题，能够首要持购物卡和相关凭据同商家洽谈处理。假如商家无法退卡，又不能持续供给相应的产品或许约束购买，顾客能够向顾客协会或许职业主管部分投诉，恳求调停。假如经过调停还不能处理，顾客能够请求裁定或许到法院申述，维护自己的合法权益。

　　陈音江：当然能够去维权，《顾客权益维护法》中规则了顾客在购买、运用产品或许承受服务的进程傍边，权益遭到危害的，就遭到法令的维护。假如是顾客自己去购买的，保留了凭据和协议，根据就更充沛一点。但假如是亲朋赠卡或单位作为福利发放的，只需你保留了购物卡，能够证明卡内还有余额，相同能够去维权去洽谈。别的，商家在发卡的时分，在网站或其他途径发布的格局条款，实际上都是顾客维权的根据。

　　此外，多名律师也表明，家乐福的行为涉嫌损害顾客的挑选权、公平买卖权。根据《顾客权益维护法》第九条规则，顾客享有自主挑选产品或许服务的权力。顾客有权自主挑选供给产品或许服务的运营者，自主挑选产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。

　　第十条顾客享有公平买卖的权力。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为。

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